地板清潔後黏腳被投訴：用八格表找用量、換水與拖布問題
投訴單寫着「大堂拖完仲黏腳」，主管沒有叫夜更立即再倒清潔劑，而是拿出一張八格卡。每格只回答一個問題：地板是甚麼、原有污物、水量、產品量、拖布、換水、乾燥、鞋底。地板黏腳是一個可感覺但容易受主觀影響的結果；同一雙鞋、相同路線和固定時段的對照，才可分辨殘膜、油污重分配、工具問題或地面本身受損。
第一格地板材質：先確認表面，不由花紋猜
查竣工、保養或供應商資料，記瓷磚、膠地板、塗層木地板、天然石材或其他表面，以及封層、打蠟和近期維修。外觀相似不代表耐水、酸鹼和摩擦方式相同；未知材質先停止加產品，在不顯眼位置等候專業確認。材質基礎可連到地板清潔劑相容指南。
卡上同時畫出黏腳範圍：全區、入口、餐飲附近、轉角、地毯邊還是只在接縫。若失光、起泡、塗層脫落、裂縫或顏色轉變伴隨黏感，先隔離並找地板供應商，不能用更濃清潔劑當作修復。
第二格原有污物：油、水、砂和舊殘膜要分開
記清潔前看見甚麼、污物來源和發生時間。廚房帶出的油、雨天鞋底水砂、膠紙殘膠、舊打蠟層與日常塵土需要不同判斷。沒有清潔前相片時，查看相鄰未處理小區、門口墊和鞋底，但不要為了重現投訴把污物帶回乾淨區。
油膜未先局部帶走，拖布可能把它攤到更大範圍；舊產品殘膜則可能在新一輪濕拖後重新溶出。第一批的瓷磚黏腳處理講基本原理，本篇用投訴證據找是哪一班、哪一區、哪一項條件偏離。
第三、四格：水量與產品量分開記
第三格記實際用水容器、加水刻度、地面面積、局部補水和污水帶走方式；「一桶」不算可比較單位，因桶型和裝滿程度不同。水太少可能難以帶走污物，水太多則增加乾燥、接縫入水和滑倒風險，仍須由材質與產品程序決定。
第四格記產品全名、SKU、批次、標籤用量、實際量具和加入次數，不用「半蓋」「少少」作紀錄。若用量杯、泵頭或桶線不穩，先按稀釋工具核對制度隔離檢查。不能因地板黏便自行把用量減半或加倍，修正要回到當前標籤。
拖地綠水沒有跨品牌通用比例
MasterBuy的4.5L松香綠水商品頁可供核對指定產品用途與現行資料，但公開頁未提供足以由Blog寫出一個通用稀釋比例。不同拖地綠水配方、材質和過水要求不同，不把漂白水或另一品牌比例移植過來。
第五、六格：拖布狀態和換水觸發
第五格寫拖布編號、上次服務區、清洗與乾燥狀態、纖維磨損、氣味及開始時是否潔淨。拖布藏舊油、過濕或纖維已板結，都可能把污物帶回地面。可核對水布地拖頭現行商品資料，實際相容和退役仍由工具、接頭與場地驗收決定。
第六格不用寫「見污就換」，而是記每次換水時間、已處理範圍、污水可見狀態和特別污染事件。大堂人流、入口泥水和局部油污會令換水觸發不同；單桶內反覆洗回同一拖布，亦可能把污物重新分配。主管可比較同日相鄰區，而不硬訂全港場地相同平方米數。
工具潔淨與水清澈都不是單獨證明
水看似清，拖布仍可能有殘留；污水很深色，也可能只是先前污物被成功帶走。要配合表面乾後觸感、逆光殘膜、拖布狀態和重做結果判斷。任何取樣化驗或殺菌效能結論需要相應方法，八格卡只處理營運故障。
第七格乾燥：記時間、通風和重新開放
列清潔完成、首次觸摸乾、解除封區和投訴發生的時間，以及冷氣、風扇、濕度和人流。地面未乾便讓人行走，鞋底水分會被感覺成黏；風扇只把潮氣吹向角落亦未必加快整區乾燥。封區和設備按場所安全程序，不為趕開門縮短。
用相同乾淨鞋套或核准測試鞋在固定路線輕走，不能叫多名員工穿自己的鞋「踩下就知」。先以手套和白布按壓確認沒有可見返濕，再做有限測試；鞋套一有污物就更換，避免測試本身污染地面。
第八格鞋底：投訴也可能由外面帶入
問投訴集中某類鞋、某個入口或雨天，查看入口墊、鞋底油、水與砂。不要把責任推回客人，而是把鞋底視為系統一環：若同一路線所有人都黏，較可能是地面；只有一個鞋型或由其他區走來後出現，便查交叉帶入。記錄而不拍攝可識別客人的影像。
入口墊背面濕、廚房員工鞋帶油或工程膠黏在鞋底，都可把問題帶回已清潔區。先處理來源、分流人路和換墊，再重做小區；全面翻拖但不截來源，投訴很快重現。
八格填完，才設一平方米重做區
選代表性、不阻路且材質相同的小區，保留旁邊現況作對照；按已核對標籤、潔淨工具、受控水量和正確乾燥重做。一次只改一至兩個可疑變因，例如換乾淨拖布和修正量具，不同時換產品、加水、改工具，否則無法知道原因。
乾後由同一人、同一測試鞋、同一光線比較觸感、光澤、水圈和白布擦拭；記錄重做時間和結果。改善後再擴至受影響範圍，仍黏或失光便停止反覆處理，保留資料聯絡地板及產品供應方。
主管在八格卡底寫出結論的證據，例如「同一產品同批次在另一層正常；本區拖布有油味，換潔淨工具後對照小區不黏」，而非「員工落多咗」。若原因未確定，就寫待查和下一步，不強迫表格得出單一責任人。
接投訴時先記客人行走方向、鞋類大概、發現時間、是否雨天、哪幾步最明顯和有沒有滑倒風險；立即封區，避免為收集更多感覺讓多人反覆試踩。有人跌倒或受傷便按事故程序優先處理，八格卡不能取代醫療與正式呈報。
八格表也要列「資料來源」：標籤來自實物相片，用量來自量具記錄，換水來自班次表，鞋底來自匿名觀察。聽說或推測另標待核，不把同事一句「應該照平時」當成證據。資料缺口本身可能揭示SOP或交更需要改善。
如果問題沿着某一條拖地路線逐段增加，可把路線分成起、中、末三點，記桶水、拖布和乾燥狀態的變化；若只在轉角，查員工停留、工具回轉和人流帶入。這種空間規律比全區平均描述更能找到換水或工具觸發。
重做後解除封區要由指定人簽核，記地面已乾、測試條件、相鄰區未受影響、警示何時撤走和客人何時獲更新。夜更未完成便把八格卡編號交下一班，不只留一桶水或一張「未乾」紙在現場。
若同類投訴在同一產品批次、地板區或工具型號重複，開啟較高層次調查，保留批號、地板保養和工具採購資料；不要每次只做一平方米便結案。相反，改善持續數週也只代表營運控制有效，不把結果宣稱成產品測試。
結案後把確定原因轉成一項預防控制，例如量具核對、拖布退役觸發、換水記錄或入口截污；每項有負責人和覆核日。原因未明則維持監察和供應方查詢，不能用「客人鞋底問題」草率關閉。
承辦商與物業主管各留同一編號的八格卡，爭議時比較原始欄位，而不是各寫一份結論。產品或材質資料待業主提供便標示期限；夜更仍未能確認時，維持封區或核准的暫行方案，不憑口頭指示全面重做。
這張卡的終點是可重複驗收：相同材質、相同產品標籤和受控工具下，局部地面乾後沒有異常黏感，也沒有失光、殘膜或新損傷。下一次再收到「拖完黏腳」，八個格讓團隊從資料開始，而不是從再加一桶清潔水開始。
