退貨政策
退貨政策簡介
MasterBuy 致力為每位顧客提供優質正貨及貼心服務。我們明白網購有時會遇到商品不合預期或品質問題,因此特設清晰的退換貨保障,讓您於 MasterBuy 購物更安心。請於申請退貨前細閱以下政策條款。
最後更新日期:2026 年 5 月 12 日
一、退換貨期限
1.1 7 日品質保證
商品送達後 7 個曆日內,如發現品質問題、運送損壞或與訂單內容不符,可申請退換貨。逾時恕不受理,敬請於收貨後盡快檢查商品。
1.2 計算方式
退換期以物流系統顯示的「已送達」日期起計。大型商品以專人配送的簽收日期為準。
二、可接受退換的情況
以下情況可申請退換貨,MasterBuy 承擔相關退貨運費:
- 商品本身有品質問題、功能缺陷或瑕疵
- 商品於運送過程中損壞(包裝明顯破損或內容物受損)
- 收到的商品款式、顏色、尺寸、規格與訂單不符
- 商品數量短缺或漏發
- 商品為水貨、翻新品或非原廠正貨(MasterBuy 承諾正貨保證)
- 商品已過保用期或明顯使用痕跡(僅限出貨時已存在的問題)
三、不接受退換的情況
基於衛生、安全及商品特性考量,以下情況恕不接受退換:
- 商品已拆封使用,並影響二次銷售價值
- 個人衛生用品(如內衣、襪類、口罩、牙刷等)
- 已開封的美容護理、護膚、化妝品、香水類商品
- 已開封的食品、保健品、飲品
- 客製化、訂製或個人化商品(如刻字、改色)
- 特價、清貨、福利品或標明「不設退換」之商品
- 因個人喜好、尺寸不合或期望落差(非商品問題)
- 商品包裝、配件、說明書、保養卡不完整
- 因人為損壞、不當使用或自行拆解造成的損壞
- 逾 7 日退換期限之申請
四、退換貨申請流程
Step 1:提出申請
於 7 日內透過聯絡我們頁面或電郵客服提交退貨申請,需提供以下資料:
- 訂單編號及會員帳戶電郵
- 退貨原因(品質問題 / 款式不符 / 其他)
- 商品問題照片或短片(清晰顯示問題部位)
- 商品完整包裝照片
Step 2:客服審核
客服團隊會於 1 至 2 個工作天內回覆審核結果。如申請獲批,會提供退貨地址、退貨編號(RMA)及運送指引。
Step 3:寄回商品
請使用原包裝妥善包裝商品,連同配件、說明書、保養卡及發票副本,以指定物流方式寄回。商品必須保持原狀、未使用、吊牌完整。
Step 4:驗收檢查
MasterBuy 收到退貨後,會於 3 至 5 個工作天內完成商品檢查,確認符合退換條件後進入退款或換貨程序。
Step 5:退款 / 換貨
如選擇退款,款項會按原付款方式退回;如選擇換貨,新商品會於確認後 1 至 3 個工作天內出貨。
五、退款方式與時間
5.1 退款管道
退款會按原付款方式退回至您的帳戶,不接受更改退款方式。
| 付款方式 | 退款管道 | 預計到賬時間 |
|---|---|---|
| 信用卡(Visa / Master / AMEX) | 退回原信用卡 | 7 – 14 個工作天 |
| FPS 轉數快 | 退回原 FPS 帳戶 | 3 – 5 個工作天 |
| PayMe | 退回原 PayMe 帳戶 | 3 – 5 個工作天 |
| Apple Pay / Google Pay | 退回原綁定付款卡 | 7 – 14 個工作天 |
| 會員積分折抵部分 | 退回會員帳戶積分 | 1 – 2 個工作天 |
5.2 退款金額
退款金額為商品實付金額。如訂單已使用免運門檻,退貨後訂單總額低於免運金額,原運費將於退款中扣除。優惠券於退款後一般不可重用(視活動條款而定)。
5.3 退款延誤
如超過預計時間仍未收到退款,請聯絡發卡銀行或付款平台查詢。如仍有疑問,歡迎透過客服協助跟進。
六、退貨運費
6.1 MasterBuy 承擔退貨運費
- 商品品質問題或瑕疵
- 運送損壞
- 出錯貨、漏發、款式不符
- 非正貨商品
6.2 顧客承擔退貨運費
- 因個人喜好、尺寸不合(經客服酌情批准之退貨)
- 地址填寫錯誤導致派送失敗並需重新派送
- 已接受退貨但寄回時未使用指定物流方式
6.3 退貨運費建議
建議使用可追蹤的物流方式寄回(如順豐速遞),並保留物流單號。如包裹於寄回途中遺失或損壞而無法追蹤,MasterBuy 恕不承擔責任。
七、換貨安排
7.1 換貨條件
同一商品因款式、顏色或尺寸不符可申請換貨,須有相同商品庫存方可安排。如該商品已售罄,客服會改以退款方式處理。
7.2 換貨次數
每張訂單每件商品只可申請換貨一次,換貨後之商品恕不再接受換貨,但品質問題仍享 7 日退貨保障。
7.3 換貨運費
因品質問題之換貨,MasterBuy 承擔雙向運費;因款式或尺寸問題之換貨,顧客需承擔寄回運費及新貨派送費。
八、原廠保養服務
8.1 保養期外商品
7 日退換期過後,如商品出現問題,請參考商品頁面或保養卡上之原廠保養條款。大部分商品享有 1 年原廠保養,部分品牌提供更長保養期。
8.2 保養維修流程
請透過聯絡我們提供訂單編號及問題詳情,客服會協助轉介品牌授權維修中心處理。部分情況下需顧客自行送修。
九、重要注意事項
- 所有退換貨申請必須透過官方客服渠道提出,恕不接受直接寄回未經授權之退貨
- 請於 7 日期限內提出申請,申請後請於 5 個工作天內寄回商品,否則申請自動失效
- 請保留出貨單、發票及原包裝,以確保退貨流程順利
- 大型商品(家電、家具)退貨前請先聯絡客服,由 MasterBuy 安排專人回收
- MasterBuy 保留對退換貨申請之最終審批權
更多相關資訊
如對退貨政策有任何疑問,歡迎瀏覽我們的常見問題,或參閱配送資訊及付款方式了解完整購物流程。詳細條款可參考服務條款。如需即時協助,請隨時透過聯絡我們,MasterBuy 客服團隊將竭誠為您服務!